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说话基本靠吼、环境差、治安乱、卖的衣服基本不能试穿……是以前服装批发市场给人留下的印象。而如今，很多服装市场软件升级，硬件改造，运营模式走上了专业化。成都九龙广场就是这其中的代表。为此，记者专访了四川省工商联九龙商会副会长、正黄旗品牌创始人陈大春。 从“大篷车”到“九龙模式” 天府之国，商贾云集，作为辐射西南的重镇——成都，早在上世纪80年代初期，数百商户便在成都青年路自发地做起了服装批发生意，由于发展早、品类齐，青年路日渐红火，成为成都新兴商贸圈的一个亮点。 然而，到了上世纪90年代初，成都青年路沿街为市、“大篷车”式的销售方式和滞后的经营理念受到严重挑战，日渐走入“低谷”。建立一个集中化、规模化、专业化的服装批发市场已迫在眉睫，然而一些市场的盲目开发使得许多本来就受传统经营思维制约的商户都陆续地撤出了市场，重回青年路。九龙在这个时候顶住了压力，率先提出让利给商家，三年不涨租金和补贴水电费开支等一系列优惠措施，硬是把当初撤走的商家重新拉回了九龙。 开业以来，九龙广场始终以市场为导向、以客户为中心、以人性化管理和“亲情式”服务为宗旨、创造性地提出了“服务也出生产力”的经营理念，形成了具有自己特色的管理模式——被西部商贸界称为“九龙模式”。 何谓“九龙模式”？简单言之，就是市场与商家形成了一个休戚与共、和谐的利益共同体，相互促进，共同进步。只有这样，市场才有可能做出规模，商家才有可能做出品牌；只有市场和商家实现利益的“双赢”，服装事业才有可能发展和壮大。 “服务也出生产力” 发展不能盲目，只有紧紧围绕一个中心，心往一处想劲往一处使才会发展有道。为此九龙广场置业发展有限公司总经理黄晓东曾提出“服务也出生产力”的经营理念。本着这样的经营理念，九龙不仅在市场的硬件方面大下功夫，而且率先增加了免费停车和组织商场保安巡逻等服务措施。另外在管理和规划上，九龙坚持以人为本的服务理念。众所周知，“以人为本”很早就被许多企业当作一个口号，并且不厌其烦地挂在嘴上。但是，有些企业是“和尚念经，有口无心”，只是说说而已，真正能落到实处的，寥寥无几；而能够真正做到科学的以人为本的，则更是凤毛鳞角。九龙的确做到了，而且把以人为本的思想贯彻始终。从整体上把握，从细节处入手，一代又一代的九龙人继承着这样的传统，一步一个脚印的走出了属于自己的服饰文化之路。 陈大春介绍说，服饰的以人为本关键在于文化先行。服装的魔力好比潘多拉的魔法盒，没有人能准确估量出它所能散发的最大潜力。在人们的生活中，人们宠爱服装，并习惯于它们，却很少有人知道原来服装是可以如此轻易地改变人们的生活，影响人们的品位，乃至提升人们的文化品质。九龙所要追求和营造的便是这样一个可以提升消费者服饰品位的购物环境。事实证明，营造这样的购物环境对于推动服装的销售是十分重要和有利的。九龙广场迄今为止入驻商家达1300余户，经营着海内外7000多个男女品牌，创造出“中国西部服装第一城”的卓越品牌，其发展速度更是被誉为“东方伊甸园的商贸奇迹”。值得一提的是，九龙广场中绝大多数商家也开始经营起了属于自己的品牌之路。用文化来做服装的理念已在九龙生根发芽。 共生、共融、共成长 作为九龙服务理念的倡导者，陈大春不仅是正黄旗品牌的创始人、董事长，而且担任九龙商会副会长。谈到九龙，陈大春流露出了自豪之情，这也是理所当然的。可以说陈大春是陪伴着九龙成长起来的一代人。九龙广场到今天之所以成为全国服装市场学习的榜样，成为国内外业界媒体竞相采访报道的对象，陈大春功不可没。当初，陈大春就是看中了九龙广场科学的管理和规划理念才决定携带自己的品牌进驻的。“我选择在九龙广场拓展事业，不仅是看好它一流的硬件设施和潜力巨大的商机，而且更看重他们为商家提供的人性化、亲情式服务。”陈大春颇为动情地说，“我的正黄旗品牌走了出去，但是根留在了九龙。 自从2002年陈大春和他的正黄旗品牌进驻九龙后，和大多数商户一样他没有把自己置身事外，而是自觉担当起了市场“主人翁”的角色。不但积极响应市场提出的号召，针对一些关于批发市场的弊端提出了自己的建议，而且和一些老板们把自己经营品牌的成功经验毫无保留的贡献了出来。搞员工培训，让人才有序的流动。“把员工培养成不仅会卖产品，而且会服务的窗口能手”，并在这个过程中逐渐培养出资产过百万元的员工。他继承并发展了“服务也出生产力”的思想，提出了“三星级的市场要做六星级的服务”的口号，并率先在自己的商铺里做起了许多大商场都做不到的服务。 谈到这里，陈大春谦虚地摆了摆手。他说，很高兴在九龙有这么一群和他一样致力于做服饰文化的人。要做就要做服饰文化，这便是陈大春的经营理念，也是整个九龙的经营理念。 对于曾经教过书的陈大春来说，他似乎更懂得文化赋予服饰的含义。因此在陈大春旗下的品牌中，既有中国传统的茶道、琴道、棋道、剑道，又有西方的红酒文化、沙滩文化；既有夏威夷清爽宜人的水上浪花，又有苏州园林的不对称图案，亦中亦西，亦古亦今的设计让品牌的文化之感陡然提升。在陈大春的服务之路中，作为服饰精英的他们有责任去引导顾客对服饰的消费，提供流行资讯和建议，“向消费者生动、形象、鲜明的分组分类的传情达意，用优美、华丽、精确、经典的词句让顾客在消费中享受品牌浓厚的艺术氛围，这才是一个真正做服装品牌的人所要考虑和企及的。” |
