——鹰游纺机有限责任公司董事长张国良谈鹰游创新服务模式
采访江苏连云港鹰游纺机有限责任公司董事长张国良，是在轻松、愉悦的气氛中进行的。随着采访的深入，鹰游纺机公司的创新亮点不断闪现，让我们深切地感受到这位深爱着纺机事业的企业家对中国纺机行业发展的思考，看到了他对鹰游创新道路的探索，同时也看到了鹰游模式在广泛吸收养分的同时释放新的理念。正如张国良所感悟的那样：创新是企业发展的灵魂，创新只有站在更高的层次上才能实现更长远的目标。这也是他所带领的鹰游纺机在多方面脱颖而出的原因所在。
在服务创新上下功夫
说到创新，人们很自然便会想到企业的技术创新和产品创新。但张国良给我们提出了一个问题，更给鹰游纺机提出了一个问题：“，很多国内纺织企业对国产纺织机械设备已经日益关注，除价格优势外，国产设备的技术水平也日趋成熟，很多设备已经接近或达到了国际先进水平，但为何纺织机械设备的进口量还很大？”
对此，张国良是这样分析的：“现在摆在我们面前的问题已经不仅仅是如何在技术上创新，更重要的是在服务上创新，通过我们优质的服务来引导客户进一步发挥国产设备的潜能和优势。现在我们生产的很多设备都得不到正常的保养和维修，设备的稳定性和使用寿命也就很难得到保障。此外设备与工艺结合得不好，也使得纺织后整理设备不能很好地发挥其优势。”
面对国内仍然大量进口国外设备的市场状况，张国良提出了“纺机企业要在服务创新上下功夫，纺机企业不仅要懂机械，更要懂得纺织生产工艺”的新概念，这也成为鹰游模式的闪光点之一。作为我国后整理设备生产制造基地的鹰游纺机，目前已研制开发了一系列具有自主知识产权、适合我国国情的各类纺织后整理加工设备，形成烫光、剪毛、刷毛、起毛、磨毛、印染、前纺、揉皮、特种风格化整理9大系列60余种产品150多种规格的生产规模，产品不但得到了国内市场的广泛认可，还大量出口到印度、巴基斯坦、土耳其及东南亚等国家和地区。
销售设备更要销售工艺
“鹰游的销售不仅是销售设备，更是销售工艺，我们每次销售设备时，不仅要带着我们的设备说明书，更要带上用我们的设备生产的面料，我们要用自己成功的产品和成熟的生产工艺让客户进一步认识我们的后整理设备。”这是张国良对鹰游创新服务的精辟概括，也是鹰游模式的独特之处。鹰游纺机除生产后整理机械设备外，还在毛绒、毛纺、毛毯、家纺等领域设有分公司和生产车间，并取得了不俗的经济效益。也就是说，鹰游纺机首先是通过自己的工厂来试验和摸索出新的生产工艺。张国良说：“我每次到客户那儿都很受欢迎，这并不是因为我本人，也不仅仅是因为我们鹰游的设备好，更重要的是因为我们能给他们带去新的想法、新的工艺和新的信息，这也是鹰游纺机能吸引客户、长期留住客户的重要原因。”
另一个实例再次向我们证明了创新服务的重要性。几年前鹰游公司探索出了单层亚克力毛毯的生产工艺，便以此为突破口开展研究和扩大生产。当山东一家毛毯厂的总经理到鹰游来考察起毛机设备时，张国良告诉他，生产亚克力毛毯的关键并不在于起毛机，而是在于前道的织造和定型工艺。这番毫无保留的指导，令客户茅塞顿开。鹰游坚持为客户提供先进的生产工艺，提供全新的服务，客户自然也就选择了鹰游的设备。当时这一新产品的推出在全国引起了轰动，也得到了外商的广泛认可，产品大量出口到国外。这件事让张国良再次体会到了纺机企业注重销售生产工艺、实现创新服务的重要性。
研究纺织工艺是设备创新的前提
张国良说：“纺织生产工艺的创新决定着机械设备的创新。纺机企业要想发展，决不能光看机械设备，而要先研究纺织工艺，根据纺织工艺的需要再来研究纺机设备。也就是说，纺织机械设备要跟着纺织生产工艺走，纺织生产工艺则要跟着市场需求走。”正因如此，吃透了纺织品生产工艺的鹰游纺机实现了持续的创新发展。
在人才需求方面，鹰游纺机公司要求销售服务人员都要成为复合型人才，既要懂纺机设备，又要懂纺织工艺。因为只有这种复合型的人才才能给客户带去新的设备和新的工艺，才更容易得到客户的认可和接受。这再次证明了张国良的一句话：“只有纺织工艺和机械制造工艺这两驾‘马车’同时前进，才能带来纺机设备的真正进步。”(徐国营 梁莉萍 徐晶)
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