给“腹背受敌“的管理者开方

    一旦步入而立之年，周围的一切都跟着在变，转眼间朋友们似乎都跻身于管理者的行列，大有成为中流砥柱之势。但聚会时的话题却开始变得有些单调，不是老板专横跋扈，就是下属们自以为是，作为中层管理者则是“腹背受敌”。问题究竟出在哪里？我们常常在一起讨论应对的良方，据说按量服用还真的能够起到药到病除的作用呢。充满关注之情的你不如也参与进来，让我们来一场头脑大风暴吧。

    第一剂：思维转换灵芝草

　　 回想身处基层岗位的美好时光，我们只用对自己的工作任务负责，完成份内的事情，就能得到上司的赏识，获得同事们的认同。但是当你身居管理职位时，你的视野发生了变化，你的思维方式和技能也要随之转变。你的目光不再集中于你个人身上，而应该转向你的职员，你应该认识到：你的成功在很大程度上取决于你与你的职员怎样愉快地合作，从而完成既定目标。你的工作不再是具体的技术操作，而是去有效地引导和监控你的职员有效地完成工作，因而你的效率也不再取决于你在工作或技术方面的专长，而在于你的交往沟通能力。要想成为一名优秀的管理者，就要首先成为一名沟通的高手。

　　第二剂：信任人参汤

　　当你一路披荆斩棘升入管理岗位，你是否感觉到周围的人际关系也在微妙地发生变化呢？往日的“铁哥们”突然倒戈相向，昔日的“老领导”也不再向你投递关切的目光，工作上也开始遭遇无形的阻力。时你该好好反思一下，是不是信任这个板块出了问题？要知道随着你职位的升迁，原有的利益层级和人际序列发生了变化，人们会很自然地对新的关系体系持观望或排斥态度，从而产生了信任危机。如果要想在管理的舞台上轻歌曼舞，你必须学会如何在新的环境下与上下级建立起牢固的信任关系。因为只有当他们觉得你值得信任时，才会倾向于与你诚实交往，并乐于给你更多的支持。信任是通过一次又一次的交往，在很长时间里形成的，因此你需要关注工作中的每一个细节，都给人留下务实、坦诚、宽容、公平的良好印象。

　　第三剂：积极倾听燕窝粥

　　如右图所示，在各种沟通技术上倾听占据了大部分的时间，想一想，如果不懂得倾听的技巧，你的沟通状况就确实堪忧了。在这里让我们来品味一下积极倾听的有效方法：

　　聚精会神地聆听，对说话者作出反应：表示赞同的时候点点头，时常发出感叹的声音；
　　不要打断别人，不要接续别人的还没有说完的话；
　　尽可能地消除内外界的干扰，比如内心的杂念、电话铃声等；
　　适当的时候作出意译；
　　当别人说话结束，而在你准备说话之前，把你对别人意图的理解表达出来，以证实自己在认真聆听并正确理解了别人的讲话。
　　轻松掌握积极倾听的技巧，你会马上觉得原来沟通如此简单。

　　第四剂：有效反馈银耳羹

   如果你的老板正在大张旗鼓地推行一套新的管理政策，而你仅在一旁静观其变；如果你的下属在工作上取得了成果，而你只是暗暗默许，那么你的管理能力肯定会受到大家的置疑了。不论是正面反馈还是负面反馈，只要在不同的环境中运用得当，都能起到强化的作用，取得很好的实际效果。根据心理学家的观点，“人性最深层的需求就是渴望被赞美。”因此，请不要吝惜你的赞美之辞，迅速果断、内容具体、态度诚恳地向他们表达你的真诚赞美吧，它常常能帮助你在短时间内提高工作效率，改善人际关系。
请记住，“85%的成功依赖于与人交往的技巧：即你怎样清楚地了解他人并与他人良好相处。”