文、图-吕宗清
个敢为天下先的30岁女子,名叫左三莲。她在从医过程中,因看不惯医院某些医生乱开大处方侵害消费者权益,于2005年10月从医院辞职,创办了国内第一家专门与医院砍价的公司。
由于她坚持与大医院“过不去”,专门帮助病人把医院开的大处方中不合理的药物剔出去,帮助病人减少医疗费用,因而受到的欢迎,公司也在激烈的竞争中生存下来,并发展壮大。一年的时间,公司员工由开始的一个人发展到20多人,公司注册资金由最初的1万元发展到10万元。
辞职开“陪诊”公司,专门与医生砍价
左三莲,1976年10月24日出生在四川省广元市宝轮镇。1997年在四川省卫生学校毕业,并走上护士岗位。因穿刺技术过硬,2002年7月,她被成都某医院录用为儿科护士。
2004年8月的一天,左三莲经过医院收费处时,看到一个30多岁的母亲抱着三四岁的女孩,拿着病历和划价单,泪流满面。出于同情,左三莲忍不住上前探问。得知这个孩子仅仅患了一个小感冒,有点咳嗽,但医生开的处方划价却要1200元!这是明显的小病却开“大处方”。
左三莲仔细把收费单据查看了一遍,愕然发现,医生在病人病历上所开的药名和数量竟与处方上不相符!其中叫贝亚宁的药量够女孩吃半年的,这与一张儿童处方上的药量最多不能超过三天的医院规定严重相悖!更令左三莲没想到的是,看病的这位医生明明刚给孩子查了血,证明孩子是过敏体质,但为了多开药,竟给孩子开了许多过敏体质慎用的药品。
左三莲感到气愤和震惊,她当即拿着处方和病历,带着这位母亲和孩子,找到开药的医生。在知情人面前,医生脸色非常难看,狠狠地瞪了左三莲一眼,便一把抢过处方,几下撕碎就扔进了垃圾桶,然后“唰唰唰”几下,重新开了一份处方。重开的处方用药费用只有40元!
对这件事,最初,左三莲还是从好的方面想,认为这只是个别现象,但渐渐地,左三莲知道了一些医疗方面的黑幕。为了解整个成都市医疗方面是不是真的存在大处方问题,从2004年9月起,左三莲利用休息日,开始对成都的医院进行暗察暗访。她发现,个别医生利用手中的处方权宰割病人到了泛滥的程度!因为按照医学常识,恢复人体的自身修复功能是最理想的治疗方式,医生应尽量少用药,只要不是太严重的疾病,能吃药就不要打针,能打针就不要输液,但她发现现在几乎搞反了。比如,不该用抗生素的,医生却大开抗生素,不必输液的,医生动不动就让你输液,原因是输液用药量大,背后有很多回扣可以提取,有的药品回扣竟高达50%!
为了堵住医疗系统的这些黑洞,左三莲决定向卫生部门和监察部门反应她掌握的情况。但没想到的是,那些饱含她心血的调查报告和投诉信寄出后,如石沉大海,杳无音信。无奈之下,左三莲再遇到这种情况时,就“劝”医生不要开“大处方”,因此她得罪了不少人,对她的风言风语也就多了起来。一次,一个院领导找她去谈话,告诫她,要她注意影响和维护集体利益……她本来觉得帮助那些比较困难的患者是对的,起码也是有良知的,但院领导的态度,让她感到不理解和郁闷。
现实的弊病见得越多,郁闷也越积越深,左三莲对这方面的思考也越来越多。2005年10月,一个大胆的念头突然从左三莲脑中冒出:陪病人看病!
她深知,由于缺乏足够的医学知识,患者与医院相比通常处于弱势地位,需要作哪些检查以及用什么药,都由医生决定,患者只能无条件服从。不少患者糊里糊涂地看病,糊里糊涂地交钱,根本没有知情权……她想,医药回扣这么多,医疗费用这么高,大处方如此泛滥,而以自己的力量又不能阻止大处方的流行,既然如此,能不能利用自己掌握的专业知识和经验,专门帮病人监督医生所开的处方,帮着病人看病省钱,只要收取少量的佣金,把陪病人看病作为一项事业来做呢?
考虑了几天,左三莲决定办个“陪病人看病”的公司。经过认真细致的动员工作,左三莲首先说服了家人,并于2005年10月31日正式从医院辞职。辞职后的第二天,她就到成都市青白江区工商局递交了开办公司的申请。11月4日,左三莲的成都康惠医疗咨询服务有限公司正式成立了。
万事开头难,在尴尬中打开局面
左三莲在小天竺街租了一间20多平方米的办公场地。她的业务主要针对那些中老年的长期病友,根据服务期的长短,她设立了年卡、半年卡、月卡等三种卡,收费从几十元到几百元不等。
令左三莲尴尬的是,开业快20天了,还不见一单业务上门。这是什么原因呢?经过仔细分析,她发现原因出在公司没有知名度上,酒好也要会吆喝呀!于是,她先拟好宣传资料,又到印刷厂印成传单,来到某医院大门口,逢人便递上一张。谁知忙中出错,在印刷传单时,因为公司还没安装电话,她没把公司的联系电话写上。无奈之余,她只好掏出笔,把自己的小灵通号写在一张张的传单上。
专门陪病人看病?这可是闻所未闻的事!收到她的宣传单,病友们交头接耳,议论纷纷:这个人是不是骗子啊?为消除病友怀疑,左三莲再去发宣传单时,还把自己的公司营业执照带上。听说她以前曾是医院的护士,又有营业执照,很多病友开始向她靠近,纷纷咨询起了相关事宜,有的还说把她的资料带回去仔细看看。
在医院门口宣传挑战“大处方”,在医院看来,是摆明了跟他们“过不去”,因此左三莲成了不受医院欢迎的人。一次,她到某医院去发宣传资料,这家医院的两个保安突然冲了过来,不由分说,夺过她手上的宣传资料,然后一把把地撕碎了……经历这件事后,左三莲只能选择离医院远一点的地方发放宣传资料。
尽管宣传中遇到过不少挫折,但还是渐渐有了效果,半个多月后,有人开始打左三莲的电话咨询业务了。
左三莲做的第一笔业务是陪一位糖尿病老人看病。那个老人的亲友,就是在看过左三莲的宣传单后找上门来的。考虑到医生有排斥心理,左三莲就装出是那老人的亲属,陪老人去看病。在从前多年的护理经历中,左三莲接触过几乎所有的病例,糖尿病也是常见病,她自然也接触过很多,因此,她靠自己的经验,每当医生给这个老人开不必要的药甚至营