当你遇到忙不讲理的人时,你应该如何与他沟通
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最好能找到他的弱点 以下几种方法或许对你有帮助。 (1). 迎头面对不讲理的人。 零点公司是一家生产电子冷冻设备的公司。公司的高得波特先生就曾遇到这样一个人，这个人是零点公司一个重要的客户。他总是纠缠公司的员工给他更优惠的价格，要么坚持让零点公司先把生产计划丢在一边，先满足他的订单要求。遇到丁点儿的不一致的看法，他就对员工大肆滥骂，还威胁炒他们鲤鱼。 高得波特不愿失去这个客户，试图挽救局面。他派一个副总经理作为这个客户的单独联系人。他给这个副总下了严格的指示：”坐下来和他进行心对心的交流。告诉他，我们很珍惜和他的业务合作关系，但是我们不能忍受他无端的大发雷霆我们愿意提供最优惠的价格和服务，尽我们最大能力。如果这还不令他满意的话，那他只有另选高门了。”这个方法很奏效。高得波特通过对他抬举（指定一个副总负责他的业务）和明朗、果断、坚决的态度，让这个客户知道了他对零点公司的重要性又让他清楚地知道了公司所能忍受的限度。 (2). 采取外交手段 直接面对是很有力的方法，但是还有一些更巧妙的办法。成功外交手段的核心是给对方一个体面的台阶去下。”例如，我在超市出口排队等结帐，”马丁说，”这时一个顾客插在我前面。我可以忽略他，可这太窝火；我可以尖叫，但对方也可能对我尖叫；第三种----更好的方法----是说：’对不起，排队从后面开始。” 这种礼貌地表示责备不满的方法，既显示了你的不快又难对方一个方便的出口。 (3). 幽默 如果用得很合适的话，幽默甚至可以使最不讲理的人从其恶毒的行迹上出轨。”有一次，我和一个男人因停 fef 车发生争执。这个男人马上对我污言秽语。”通讯专家卡尔说，”我打断这个脏话连篇的人，问：’你的妈咪知道你这样和人说话吗？’这个看样子已60多岁的男人住口了，他甚至还勉强笑了一下。”卡尔最终还是得到了这个停车场地。 讽刺永远不会奏效（不讲理的人会把它看成激烈战斗的邀请语），但是，对眼前情况的轻松点评有时倒可以化解一下火药味。心理学专家布莱姆，他有一个朋友擅长用幽默处理这类事情。她的工作是填写不同部门经理的供应需求，她自然成了他们奚落的靶子。”她碰巧特别体小，”布莱姆说，”当他们口无遮拦时，她总是跳到一个椅了上，说：’好了，至少现在我们可以眼对眼了！’这个办法在平息经理怒火上从未失效赤。” “幽默，”布莱姆解释道，”显示你没有因为这些不讲理的人而手足无措。” |
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